Bestellbestätigung
Nach einer erfolgreichen Bestellung wird eine elektronische Bestätigung an die im Checkout angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Prüfe Bestellübersicht und Lieferadresse sofort. Falls keine E-Mail ankommt, prüfe den Spam-Ordner und kontaktiere uns. Die Bestellbestätigung bestätigt den Eingang; die Annahme kann weiterhin von erfolgreicher Zahlungsprüfung, Verfügbarkeit und Betrugsprävention abhängen.
Bearbeitung
Bestellungen werden nach Zahlungsautorisierung vorbereitet. Die Bearbeitung erfolgt normalerweise an Werktagen. Bestellungen an Wochenenden oder Feiertagen werden am nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet. Hohes Bestellaufkommen oder notwendige Prüfungen können die Bearbeitung verlängern; falls eine Handlung erforderlich ist, kontaktieren wir dich.
Voraussichtliche Lieferung: 4–7 Werktage
Die reguläre voraussichtliche Lieferzeit beträgt nach der Bearbeitung 4–7 Werktage. Dabei handelt es sich um eine Schätzung und nicht um einen garantierten Zustelltermin. Wochenenden und Feiertage zählen nicht als Werktage. Abgelegene Gebiete, fehlerhafte Adressen, Zollabwicklung, Unwetter und Störungen beim Versanddienstleister können zu Verzögerungen ausserhalb unseres direkten Einflusses führen.
Versandkosten und Gesamtpreis
Anfallende Versandkosten werden vor Abgabe der Bestellung angezeigt. Im Checkout erscheinen die verfügbare Versandart und der endgültige Zahlbetrag. Nach der Bestätigung werden keine nicht offengelegten Versandkosten hinzugefügt. Gesetzlich anfallende Einfuhrabgaben, die nicht im Checkout erhoben werden, liegen in der Verantwortung der empfangenden Person.
Diskrete Verpackung
Bestellungen werden in neutraler Aussenverpackung versendet, die keine unnötigen Produktinformationen offenlegt. Das Paket kann Empfänger-, Rücksende- oder Versandadresse sowie weitere vom Versanddienstleister, Zoll oder Gesetz verlangte Angaben enthalten. Wir können nicht garantieren, dass digitale Mitteilungen des Versanddienstleisters den Händler- oder Absendernamen ausblenden.
Sendungsverfolgung
Sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, wird der Link oder die Nummer nach dem Versand elektronisch mitgeteilt. Es kann dauern, bis erste Ereignisse erscheinen; die Angaben werden vom Versanddienstleister bereitgestellt. Ein fehlender sofortiger Scan bedeutet nicht zwingend, dass sich das Paket nicht bewegt.
Korrekte Adresse und erfolglose Zustellung
Kundinnen und Kunden müssen eine vollständige, korrekte und zugängliche Lieferadresse angeben. Kontaktiere uns sofort bei einem Fehler. Nach Beginn der Bearbeitung oder dem Versand sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich. Wird ein Paket wegen falscher Adresse, Annahmeverweigerung, Nichtabholung oder wiederholt erfolgloser Zustellung zurückgesendet, informieren wir über erneuten Versand oder Erstattung und allfällige tatsächlich nicht erstattbare Kosten.
Verspätete, verlorene oder beschädigte Pakete
Wenn die Sendungsverfolgung ungewöhnlich lange unverändert bleibt oder das Paket als zugestellt gilt, aber nicht auffindbar ist, prüfe Grundstück, Haushaltsmitglieder und Hinweise des Versanddienstleisters, bevor du uns kontaktierst. Fotografiere bei sichtbaren Schäden zeitnah Aussenverpackung, Etikett und Inhalt. Bewahre alles während der Prüfung auf. Wir arbeiten mit dem Versanddienstleister zusammen und bieten die nach Umständen und anwendbarem Recht erforderliche Lösung.
Bestellung ändern oder stornieren
Sende deine Anfrage so schnell wie möglich. Änderungen oder Stornierungen sind nur vor Beginn der Bearbeitung oder dem Versand möglich. Nach Versand können wir ein Abfangen nicht garantieren. Falls eine Stornierung nicht mehr möglich ist, gilt nach Zustellung die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Kontakt
Für Unterstützung zur Lieferung schreibe mit Bestellnummer und kurzer Beschreibung an erlebemomente@outlook.com. Sende niemals Kartennummern oder Passwörter per E-Mail.