Unsere Rückgabefrist von 30 Tagen
Du kannst innerhalb von 30 Kalendertagen nach bestätigter Zustellung die Rückgabe eines rückgabefähigen Produkts beantragen. Eine fristgerechte Anfrage bedeutet nicht automatisch eine Genehmigung; der Artikel muss die nachstehenden Bedingungen erfüllen. Diese freiwillige Regelung schränkt zwingende Verbraucherrechte nach anwendbarem Recht nicht ein.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Für eine Rückgabe muss das Produkt normalerweise unbenutzt, ungeöffnet, versiegelt, vollständig und in der ursprünglichen verkaufsfähigen Verpackung sein. Alle mitgelieferten Artikel, Zubehörteile und Aktionsbestandteile müssen enthalten sein. Vor der Rückgabe können wir Fotos anfordern.
Geöffnete oder persönliche Produkte
Aus Gesundheits-, Hygiene- und Sicherheitsgründen können einnehmbare oder persönliche Produkte, die geöffnet, verwendet, entsiegelt oder manipuliert wurden, normalerweise nicht zurückgegeben werden, da sie nicht sicher weiterverkauft werden können. Diese Ausnahme gilt nicht bei Mängeln, Transportschäden, Falschlieferungen oder wenn zwingendes Recht eine andere Lösung verlangt.
So beantragst du eine Rückgabe
- Schreibe innerhalb von 30 Tagen an erlebemomente@outlook.com.
- Nenne Bestellnummer, Artikel, Grund und füge gegebenenfalls Fotos bei.
- Warte auf die schriftliche Genehmigung und Rücksendeanweisungen.
- Nutze ausschliesslich die bereitgestellte oder genehmigte Rücksendemethode und versende innerhalb der genannten Frist.
Sende kein Paket ohne Genehmigung an eine online gefundene Adresse oder die ursprüngliche Absenderadresse; die vorgesehene Rücksendeadresse kann abweichen.
Kosten der Rücksendung
Bei genehmigten, rückgabefähigen Retouren übernimmt ErlebeMomente die regulären Rücksendekosten über das vom Kundenservice bereitgestellte Etikett oder Verfahren. Eine Erstattung für nicht genehmigte Rücksendungen, Premium- oder Expressdienste, Nachnahmesendungen oder ohne schriftliche Zustimmung anders versendete Pakete kann nicht garantiert werden.
Prüfung und Erstattung
Nach Eingang prüfen wir den Artikel und informieren über die Genehmigung oder ein dokumentiertes Problem. Genehmigte Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Ursprüngliche Standardversandkosten werden nur erstattet, soweit dies durch die Richtlinie oder anwendbares Recht vorgesehen ist. Zusätzliche Versand-Upgrades sind normalerweise nicht erstattungsfähig. Banken und Zahlungsanbieter können weitere Werktage für die Gutschrift benötigen.
Beschädigte, mangelhafte oder falsche Bestellungen
Kontaktiere uns zeitnah nach Zustellung und sende Fotos von Paket, Versandetikett, Produkt sowie sichtbaren Chargen- oder Ablaufangaben. Bewahre Artikel und Verpackung bis zur Klärung auf. Je nach Umständen bieten wir Ersatz, Erstattung oder eine gesetzlich erforderliche andere Lösung. Verzehre kein Produkt, das beschädigt, verunreinigt, fehlerhaft versiegelt oder wesentlich anders als bestellt erscheint.
Fehlendes Paket oder Zustellungsstreit
Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, das Paket aber fehlt, prüfe zunächst Ablageort, Nachbarn oder Haushaltsmitglieder und Hinweise des Versanddienstleisters. Kontaktiere uns zeitnah zur Untersuchung. Wir können eine schriftliche Bestätigung oder andere angemessene Nachweise anfordern und entscheiden nach der Untersuchung des Versanddienstleisters über die passende Lösung.
Umtausch und Aktionsartikel
Ein direkter Umtausch ist möglicherweise nicht verfügbar. Gegebenenfalls wird der ursprüngliche Artikel zurückgegeben und eine neue Bestellung aufgegeben. Bei Rückgabe eines Bundles oder einer Gratiszugabe müssen möglicherweise alle Bestandteile zurückgesendet werden; andernfalls kann der Wert fehlender Bestandteile abgezogen werden, soweit rechtlich zulässig und eindeutig anwendbar.
Rückbuchungen und Kommunikation
Bitte kontaktiere uns zuerst, damit wir berechtigte Probleme schnell untersuchen und lösen können. Dein Recht, deine Bank oder den Zahlungsanbieter zu kontaktieren, bleibt bestehen. Vorsätzlich falsche Angaben, die Rücksendung eines anderen Artikels oder manipulierte Nachweise können zur Ablehnung und zu weiteren rechtlich zulässigen Schritten führen.